Trening komunikacijskih veščin

Vsebina seminarja:

• Etična dimenzija komunikacije glede na ciljne skupine (zaupanje - zaupnost osebnih podatkov, prostovoljni vstop, delati v dobrobit; etična dimenzija informacij, ki se navezujejo na delovno mesto in sodelavce).
• Vzpostavljanje odnosa in graditev delovnega odnosa v komunikaciji (faze in tehnike)
• Razmerje med nebesedno (socialno) in besedno (kognitivno) komunikacijo – pomen avtentičnosti pri komunikaciji, vzpostavljanju zaupanja in sodelovanja.
• Opredelitev učinkovitih tehnik za komunikacijo
  • postavljanje vprašanj (analiza različnih  zvrsti vprašanj, npr. krožna vprašanja, vplivna vprašanja ...)
  • tehnika reflektiranja
  • tehnika tišine
  • tehnika motiviranja
  • tehnika empatičnega razumevanja
  • tehnika povzemanja in zaključevanja
  • tehnika preokviranja
  • tehnika metakomunikacije
• Komunikacija z zahtevnimi sogovorniki
• Pravilna uporaba interpretacije in konfrontacije v komunikaciji in pri reševanju konfliktov.
• Moč nebesedne komunikacije v kriznih situacijah