Reševanje konfliktov - spodbuda ali ovira
- Opredelitev konflikta – kdaj sploh govorimo o konfliktu?
- Stili konfliktov na delovnem mestu
- Strategije upravljanja konfliktov
- Ravnovesje med asertivnostjo in empatijo
- Posredovanje negativne povratne informacije
- Upravljanje z neprimernim vedenjem
- Upravljanje z agresijo
- Delo z zahtevnimi osebami
- Trije pristopi do konflikta
- Model upravljanja s konflikti – delavnica
- Zaključek seminarja in refleksija